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    营业执照

    管理制度

    遵循“用户第一”,诚信服务,共同营造人力资源服务行业守法经营的良好环境,我们制定了以下制度

    一、服务公示制度

    1.企业证照,在看准Web端(即官网,下同)首页长期公示;

    2.用户协议、隐私保护政策等,在看准Web端首页、APP端显著位置长期公示,在用户注册页面显著位置公示;

    3.投诉反馈渠道,在看准Web端首页长期公示;在APP端显著位置长期公示;在Web端、APP端用户操作界面的显著位置公示;

    4.客服邮箱联系方式,在看准Web端首页长期公示;在APP端显著位置长期公示;

    5.其他要求或应当公示的信息。

    二、服务溯源制度

    一)服务提供前:

    1.企业证照、用户协议、业务收费标准、反馈渠道等信息公示;

    2.建立工作流程和投诉处理流程;

    3.为一线岗位提供相应的岗前培训;

    4.要求用户提供真实身份信息;签订用户协议等。

    二)服务提供中:

    1.按协议和工作流程要求,实施服务,并形成服务过程记录;

    2.严格执行用户投诉举报接收处理制度。

    三)服务提供后:

    1.建立绩效考核制度,对服务情况进行考评,并与绩效奖惩挂钩;

    2.服务完成后,获取用户的评价或反馈意见;

    3.不断改进服务。

    四)基于业务模式,运用移动互联信息技术,形成信息发布、服务交易和监管评估一体化的大数据、信息化、可溯源的服务平台,实现监管有依据、诚信服务有追溯、违规失信有记录的全方位服务管理体系。

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